USJ étudiant USJ enseignant Annuaire Webmail Contact  

Projet

Université Saint-Joseph
Campus des Sciences sociales
Rue Huvelin
BP 17-5208 Mar Mikhael
Beyrouth 1104-2020, Liban

Infos : cpm@usj.edu.lb
Tél : +961 (1) 421 475
Fax : +961 (1) 421 476

  Médiation bancaire  
 
 


Le CPM a contribué en mars 2010 à la création d'une unité de Médiation au sein de la banque BEMO. Il s'agit de la première initiative en son genre au Liban.

L’unité de médiation a été lancé lors d’une conférence de presse qui a eu lieu au Sofitel-Le Gabriel en présence du PDG de la banque BEMO et de son Directeur Général, du RP. René Chamussy s.j. et de Mme Johanna Hawari-Bourgély.

Qu’est-ce que la médiation bancaire ?

Un relevé de compte illisible, une facturation incomprise,  une pénalité inattendue... tant d'événements qui peuvent être source de conflits entre une banque et ses clients.

La médiation bancaire a pour objet  de prévenir ou de résoudre à l'amiable les conflits entre la banque et ses clients ou ses fournisseurs.

Le médiateur  bancaire, organe de la banque, est saisi par un client qui a épuisé toutes les voies de recours internes possibles  et dont la plainte est restée sans réponse.

Qu'il s'agisse d'un cas de surfacturation d'un service ou d'erreur dans un produit, le plus souvent la médiation bancaire sert à renouer le dialogue, à effacer les malentendus et à aboutir à une solution juste et équitable.

Même si le médiateur bancaire est un organe de la banque qui le rémunère, il reste impartial et indépendant de la direction générale.

[Consultez les articles de presse reliés à cet événement.]

 
 
© 2012 - Université Saint-Joseph     
Tous droits réservés pour textes et photos - Service des publications et de la communication